Правила пользователям: Консультироваться на сайте LifeShen.biz могут люди, достигшие 18-ти летнего возраста. Строго.

Внимание! Сайт находится в стадии наполнения, не все описанные функции доступны на данный момент.
1. Как начать и как пополнить баланс?

Нужно зарегистрироваться и определиться, какие именно консультации вам необходимы и какую область деятельности они затрагивают. После этого заходите в нужную вам категорию и выбирайте эксперта.

Вы можете задать платный вопрос по которому вам необходима консультация и подождать ответов экспертов. Количество вопросов не ограничено. Все вопросы и ответы являются публичными и видны всем.

Также Вам надо пополнить баланс. В верхней части сайта наведите курсор на "баланс" >>> раскроется меню "Пополнение счёта". Кликайте, а затем выбирайте "Вебмани" или "Интеркасса". Если вы не пользуетесь вебмани, то во вкладке "Интеркасса" есть много способов оплаты.

2. Обязательно ли регистрироваться?

Регистрация необходима, если вы хотите задать вопрос эксперту или осуществить оплату консультации. При регистрации указывается мейл, логин, пароль и номер телефона, который необходимо подтвердить

3. Как выбирать эксперта?

Для этого есть закладка «Эксперты». Выбирайте категорию и смотрите список экспертов. Кликая на имя эксперта или его фото, вы можете увидеть подробные сведения о нем.

4. Как оставить отзыв и оценить оказанную мне консультацию?

Это можно сделать в чате, нажав кнопку «Оставить отзыв». 

Кликая на кнопку « Оставить отзыв», откроется новая страничка с полем для текста-отзыва и пять звёздочек для оценки. То, как вы оценили эксперта, повлияет на его рейтинг, а комментарий будет отображен в его профиле. Оставить отзыв могут пользователи, которые воспользовались консультациями или услугами данного эксперта на сумму от 1000 рублей (по совокупности).

5. Мне не удаётся оценить эксперта, в чате видна только одна кнопка «Закрыть»

 Это может случиться в двух вариантах: вы уже оценили эксперта или же он не присылал еще вам ни одного письма. 

6. Можно изменить комментарий или оценку эксперту?

 Комментарий вы можете изменить в течении 30 минут. Оценку изменить нельзя.

7. Как я могу общаться с экспертом?

Используйте чат. Текстовый, голосовой или видео. Кнопка - «Начать чат», а истории сообщений доступны для просмотра  в «Консультации — Мои сообщения».

Вы можете отправлять сообщения на электронный адрес друг другу посредством сайта. При этом вы не видите электронные адреса друг друга.

8. Как начинать консультацию?

 Для вас есть кнопки.  «Начать чат»,  «Почта». Они расположены в профиле эксперта-консультанта. Если он отсутствует, оставьте сообщение или напишите в почту с указанием вопросов, а также не забудьте написать удобное для получения консультации время.

9. Можно ли отправлять эксперту изображения, к примеру, фото?

 В чате вкладываются изображения в Jpeg, Png или Gif-форматах. Размер каждого не должен превысить 2 МБ

10. Как удалить свой вопрос или блог?

Удаление своих вопросов, статей в блоге, можно непосредственно во время их формирования или в течении 30 минут после их публикации. Вам будет видна кнопка "удалить". Позже сделать такое действие будет невозможно.

Однако в жизни возникают различные ситуации в связи с которыми необходимо внести изменения на сайте и удалить ту или инную публикацию. В таком случае Вы можете обратиться к Доброму Админу или модераторам с просьбой о изменениях. Если ваши аргументы сочтут убедительными, а доводы неоспоримыим, то материал удалят. Изменение/удаление на сайте одной публикации стоит 500 рублей.

11. Понадобятся ли микрофон, скайп или вебкамера для чата?

Текстовый чат работает безо всяких дополнительных программ и оборудования.

Вебкамера и микрофон могут понадобиться, если вы желаете разговаривать и видеть друг друга. Скайп не нужен.

12. Общение в голосовом/видео формате

Внимание! Чтобы начать онлайн консультацию с экспертом голосом/видео необходимо пополнить свой балланс на сайте. Общение доступно только с положительным баллансом. По-умолчанию стоимость разговора установлена 25 руб./мин. (минимум), но каждый эксперт устанавливает в  настройках свою цену за минуту консультации. Цена отображается в профиле эксперта. За разговор деньги списываются с балланса пользователя поминутно (полная-неполная). Войдите с собеседником в чат. Эксперт должен быть в режиме онлайн. Вы увидите "Online".

Далее кликайте на выбранные кнопочки аудио или видео звонка. После того, как гудки услышаны, дождитесь ответа.

13. Я не хочу больше продолжать общение с экспертом

Заходите в «Консультации – пройдите в профиль эксперта, жмите "Заблокировать" .

Или зайдите в «Моя почта», открывайте письмо и жмите «Заблокировать». Эксперт больше вас не побеспокоит.

Удалить эксперта из своего черного списка вы сможете здесь же, кликнув «Разблокировать» в горизонтально расположенном меню под фото эксперта.

14. Эксперт, у которого я получал консультации, был заблокирован модераторами

 Значит он нарушил правила сайта. В профиле отбражается срок блокировки. Возможно после редактирования своего профиля или переписки с ним модераторов он может быть разблокирован. 

15. Бесплатные вопросы и ответы на сайте - лимиты !

БЕСПЛАТНЫХ ВОПРОСОВ НА САЙТЕ УЖЕ НЕТ. На главной страничке сайта Вы видите надпись "Задай вопрос экспертам" и поле для ввода вопроса. Введите ваш вопрос и нажмите кнопку «Отправить». Заполните заголовок и рубрику. Нажмите "Сохранить". 

Вы попадёте на страницу "Условия размещения". Выберите, как вы хотите опубликовать вопрос (платно или бесплатно), а также, при желании воспользуйтесь = "Анонимность" и жмите кнопку "Опубликовать вопрос"

Если вы поставите галочку «анонимно», то никто не узнает, что вопрос задан вами.

Пользователь или эксперт может задать один бесплатный вопрос и получить ОДИН ответ. Внимание: на бесплатный вопрос установленно ограничение ответа в 250 знаков. Если возникла необходимость задать несколько вопросов, - воспользуйтесь платной версией. Количество платных вопросов не ограничено.

Также будьте особо внимательны при формулировке своих вопросов, прикрепляйте к вопросу всех интересующих участников, их имена, даты, время и город рождения, -  это даст экспертам возможность наиболее точно провести диагностику вашей проблемы. 

16. Вопросы о третьих лицах

Пользователи могут задавать вопросы о третьих лицах

17. Платные вопросы

Пользователи могут задать платные (важные) вопросы в неограниченном количестве:

Стоимость 600 рублей.

На платный вопрос ограничений нет, Вам ответят эксперты с рейтингом от 1000 баллов и объёмом от 300 знаков. В платных вопросах есть возможность для экспертов прикреплять видео и фото ответы. Также Ваш вопрос находится 24 часа вверху.

Платные вопросы гарантируют пользователям качественные и расширенные ответы в короткий период времени

18. Анонимный и приватный вопрос

На сайте пользователи имеют возможность задавать анонимные или приватные вопросы

Что это значить?

Анонимный вопрос - Ваше имя будет скрыто, стоимость 100 руб.

Приватный вопрос - Ваш вопрос увидят только эксперты, стоимость 100 руб.

19. Можно мне посмотреть вопросы, заданные другими?

 Можно. Кликнете на «вопросы» и выбирайте категорию. Справа вам будет доступен список вопросов этой категории.

20. Где я увижу ответ на свой вопрос?

 Войдите в меню «Мои консультации», выбирая «Мои вопросы».

21. Как я могу оценивать ответы на свои вопросы?

Справа от ответа находятся звёздочки, 5 штук. Оцените ответ по пятибальной системе, используя соответствующее количество звёздочек. В течении 5-ти дней после заданного вопроса, выберете лучший ответ. Если Вы не выберите лучший ответ спустя 5 дней, то он будет назначен администрацией сайта.

22. Мне не предоставили оплаченную услугу или она меня не устроила, что делать?

 Внимание! Сервис не является стороной сделки при оплате или получении Вами денег (услуг) и не может гарантировать их возврата. Все действия Вы совершаете от своего имени, принимая все возможные риски на себя.

Однако, Вы можете подайть нам соответствующую жалобу с подробным описанием проблемы и мы постараемся помочь Вам с возвратом денег. Обязательным условием рассмотрения жалобы является наличие полной переписки с экспертом на которого Вы подаёте жалобу.

Мы гарантируем! Если факт неоказания услуги или её низкое качество будет доказан, а эксперт откажется возвращать деньги клиенту, то такой эксперт будет заблокирован навсегда.

 

24 октября 2013 в 20:33